Refund policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال

أولاً: حقكم القانوني (إلزامي)

وفقاً لقانون حماية المستهلك الصادر بالمرسوم السلطاني رقم 66/2014 ولائحته التنفيذية (قرار الهيئة العامة لحماية المستهلك رقم 77/2017)، يحق لكم خلال 15 يوماً من تاريخ استلام الطلب طلب إصلاح أو استبدال أو استرداد كامل قيمة أي منتج معيب أو غير مطابق للمواصفات المعلن عنها. هذا الحق مكفول قانوناً ولا يشترط توفر التغليف الأصلي إذا كان العيب واضحاً وثابتاً.

للإبلاغ عن منتج معيب أو غير مطابق: تواصلوا معنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر sheibani@prosperityseason.com أو واتساب 968 76362000+، مرفقاً رقم الطلب وصوراً واضحة للعيب أو التلف. نتحمل نحن تكلفة الشحن الخاصة بإرجاع أو استبدال المنتجات المعيبة بالكامل.

ثانياً: سياستنا الطوعية الموسّعة

بالإضافة إلى حقكم القانوني أعلاه، ولأن منتجاتنا مصنوعة من السيراميك القابل للكسر ومستوردة، نقدم طوعاً الشروط التالية لراحتكم:

  • تلف أثناء الشحن: في حال وصول القطعة مكسورة أو تالفة، يُستبدل المنتج مجاناً أو يُسترد كامل المبلغ فور التبليغ خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق الصور، دون أي تكلفة عليكم.
  • خطأ في الطلب: إذا استلمتم منتجاً مختلفاً عمّا طلبتم، نستبدله أو نسترد قيمته بالكامل، ونتحمل تكلفة الإرجاع.
  • تغيير الرأي (اختياري منّا): يمكنكم إرجاع أي منتج غير مستخدم وبتغليفه الأصلي سليماً خلال 7 أيام من الاستلام، على أن تتحملوا أنتم تكلفة الشحن الخاص بالإرجاع، ويُسترد المبلغ بعد خصم رسوم التوصيل الأصلية (إن وُجدت).

ثالثاً: استثناءات

لا تشمل هذه السياسة: المنتجات المستخدمة، المنتجات بدون تغليفها الأصلي (لحالات تغيير الرأي فقط)، عروض التصفية المعلن عنها صراحةً كـ"غير قابلة للإرجاع"، والطلبات المخصصة حسب الطلب.

رابعاً: كيفية تقديم طلب استرجاع

  1. تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني sheibani@prosperityseason.com أو واتساب 968 76362000+ مع رقم الطلب.
  2. أرفقوا صوراً واضحة للمنتج (في حال وجود عيب أو تلف).
  3. سنقوم بمراجعة الطلب والرد خلال يومي عمل، وتزويدكم بتعليمات الإرجاع إن لزم الأمر.
  4. بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

لأي استفسار بخصوص طلب استرجاع، يسعدنا تواصلكم معنا في أي وقت.

Refund & Return Policy

1. Your Statutory Right (Mandatory)

Under the Consumer Protection Law (Royal Decree 66/2014) and its executive regulations (PACP Decision 77/2017), you are entitled — within 15 days of receiving your order — to request repair, replacement, or a full refund for any product that is defective or does not conform to its advertised specifications. This right is guaranteed by law and does not require original packaging where the defect is clear and established.

To report a defective or non-conforming item, contact us within 48 hours of delivery at sheibani@prosperityseason.com or WhatsApp +968 76362000, including your order number and clear photos of the defect or damage. We cover all return shipping costs for defective items.

2. Our Extended Voluntary Policy

In addition to your statutory right above, and because our products are fragile, imported ceramics, we voluntarily offer the following for your convenience:

  • Damaged in transit: If an item arrives broken or damaged, we will replace it free of charge or issue a full refund once reported within 48 hours of delivery with photos — at no cost to you.
  • Wrong item received: If you receive a different item than what you ordered, we will replace it or refund it in full, and we cover the return shipping cost.
  • Change of mind (offered voluntarily): You may return any unused item in its original, undamaged packaging within 7 days of delivery. In this case, you cover the return shipping cost, and the refund is issued minus the original delivery fee (if any).

3. Exclusions

This policy does not cover: used items, items without their original packaging (for change-of-mind returns only), clearance items explicitly marked "final sale," and custom or made-to-order items.

4. How to Request a Return

  1. Contact us at sheibani@prosperityseason.com or WhatsApp +968 76362000 with your order number.
  2. Attach clear photos of the item (for defective or damaged claims).
  3. We will review your request and respond within 2 business days, providing return instructions if needed.
  4. Once the returned item is received and inspected, your refund will be issued to the original payment method within 7–14 business days.

If you have any questions about a return, we're happy to help at any time.